Сервис
Этот раздел адресован разным категориям посетителей сайта – тем, кто принимает сейчас решение, у кого и какой прибор покупать, и тем, кто уже пользуется нашим оборудованием. Первым мы подробно расскажем, как функционирует служба сервисного обслуживания в нашей компании, вторых детально проинформируем, как быстро и четко решить свой вопрос.
Приобретая наше оборудование, вы получаете
1. Доставку прибора, монтаж и наладку комплекса на персональном компьютере.
2. Обучение врача работе с прибором, разъяснение всех режимов.
3. Полноценную техническую документацию на приборы со всеми разрешительными документами.
4. Введение оборудования в эксплуатацию с оформлением Акта ввода в эксплуатацию. С даты подписи Акта у вас начинается срок гарантийного обслуживания.
5. Гарантийное обслуживание оборудования – минимум 24 месяца.
6. Бесплатные консультации во время всего жизненного цикла оборудования:
• консультации проводятся при помощи мобильной связи и сети Интернет (Viber, Skype, Telegram);
• при необходимости специалисты сервисной службы подключаются дистанционно к вашему компьютеру при помощи программы TeamViewer.
7. Решение всех вопросов, связанных с работой приборов, в кратчайшие сроки:
• в первую очередь, дистанционно описанными выше способами;
• в случае необходимости к вам выезжает наш специалист;
• по вашему желанию на время ремонта мы предоставляем аналогичный прибор, чтобы не нарушать рабочий процесс.
8. Бесплатное обновление программного обеспечения комплекса.
9. Модернизация медицинского оборудования после выхода новых поколений приборов.
10. Помощь в подборе и закупке расходных материалов к приборам.
11. Снабжение специальной научной, практической, технической литературой.
12. Консультационная помощь в организации вашего кабинета.
13. Предоставление информации о научных конгрессах, конференциях, симпозиумах по тематике поставленных приборов.
1. Подготовить помещение, в котором будет проводиться обследование:
- обеспечить наличие медицинского заземления;
- убедиться, что уровень шума соответствует ДСТУ EN 60601-1-2:2018;
- для ЭЭГ и ВП обследований обеспечить наличие штор или жалюзи на окнах, задерживающих попадание солнечных лучей в помещение;
- для ЭЭГ и РЕО обследования очень важно наличие кресла, в котором пациент был бы максимально расслаблен.
2. Подготовить ПК для инсталляции ПО прибора (если компьютерная техника не входит в Договор поставки, побеспокойтесь заранее о приобретении):
- операционная система: Windows 10 x 64/32 (лицензионная);
- оптимальные параметры компьютера Intel core i3 8100 3.2 Ггц/RAM 8 GB/SSD 250 GB;
- в случае наличия/приобретения ПК иной конфигурации, просьба параметры согласовать с нашей техподдержкой;
- монитор 22` (желательно даже при наличии ноутбука), дополнительный монитор в случае приобретения ЭЭГ/ЭМГ с режимом ВП на реверсивный шахматный паттерн;
- принтер.
3. Подготовка медицинского персонала:
- доктор, который будет работать на приборе, должен пройти 1 дневное обучение работе с прибором с техническим специалистом компании во время установки оборудования.
На все наши приборы мы предоставляем гарантию не менее 24 мес.
Приобретая медицинское оборудование производства нашей компании, вы автоматически получаете бессрочную возможность получать консультации по всем вопросам работы нашей техники БЕСПЛАТНО.
Online c 9.00 до 17.30
Во время установки нашего медицинского оборудования сервисная служба компании в обязательном порядке знакомит пользователей с принципом работы прибора, условиями эксплуатации, режимами программного обеспечения. Если врач не знаком с основами диагностического метода, мы поможем выбрать организацию, где его обучат в короткие сроки.
Мы максимально упростили процесс обновления программного обеспечения. Для этого достаточно иметь доступ к сети Интернет, а также разрешение на его использование для нашей программы. Войти в меню “Сервис” и нажать кнопку «Проверить обновления» в правом верхнем углу экрана.
Установка обновления с помощью техподдержки
Напишите нашему программисту, и он быстро поможет вам с обновлением программного обеспечения.
Мы обеспечиваем всеми необходимыми расходными материалами к диагностическим приборам нашего производства.
Вам следует только обратиться к нашему менеджеру с запросом. Разнообразные электроды, фиксирующие шапочки, ленты и гели, ремни и держатели, штативы и стойки – все это можно легко заказать по телефону или электронной почте.
